Analitika
Hesabatlar
KPI, SLA icrası, dil keyfiyyəti və niyyət effektivliyi. Planlaşdırılmış hesabatlar Excel, PDF və API vasitəsilə paylanır.
Ümumi zəng
48 486
8.4%son 30 gün
Containment
62.3%
3.1%
Orta danışıq müddəti
1:13
6.2%
Zəng dəyəri
0.19₼
22.5%bot kanalı üzrə
Gündəlik həcm
İnbound / outbound bölgüsü
8
11
14
17
20
23
26
29
1
4
İnbound
Outbound
Nəticə kodları
220zəng
- Bot həll etdi13762.3%
- Operatora ötürüldü4821.8%
- Müştəri qapatdı167.3%
- Avtocavablandırıcı62.7%
- Cavab yoxdur104.5%
- Texniki xəta31.4%
Saatlıq profil
Bot və operator payı
00
03
06
09
12
15
18
21
Bot
Operator
Həftəlik istilik xəritəsi
Kanal planlaması üçün
B.e
Ç.a
Çər
C.a
Cümə
Şən
Baz
00:0004:0008:0012:0016:0020:00
Sahənin üzərinə gəlib saatlıq həcmi görün
azçox
Planlaşdırılmış hesabatlar
Avtomatik paylanma qrafiki
Gündəlik əməliyyat icmalı
hər gün 08:00 · PDF
Həftəlik SLA hesabatı
bazar ertəsi 09:00 · Excel
Aylıq containment və CSAT
ayın 1-i · PDF + API
Kredit reyestri uyğunluq hesabatı
rüblük · Excel
SLA icrası
92,4%
Əlçatanlıq (uptime)
99,96%
CSAT (bot)
4.2 / 5
Eskalasiya
21,8%