Analitika
Keyfiyyətə nəzarət
Təsadüfi seçilmiş zənglərin ballandırılması (QA scorecard), aşağı bal alan dialoqların təhlili və ssenari düzəlişləri.
Qiymətləndirilən zəng
48
22% seçim payı
Orta bal
81/100
2.6%keçən aya nisbətən
Həddən aşağı
15
75 baldan aşağı — təkrar baxış
Çəkili scorecard
89.2/100
Scorecard meyarları
Çəki bölgüsü və orta nəticə
| Meyar | Çəki | Orta nəticə |
|---|---|---|
| Zəng yazısı barədə bildiriş | 10% | 100 |
| Autentifikasiya prosedurunun icrası | 20% | 96 |
| Niyyətin düzgün müəyyən edilməsi | 25% | 88 |
| Cavabın dolğunluğu və dəqiqliyi | 20% | 82 |
| Eskalasiya qaydasına riayət | 15% | 91 |
| Nitq təbiiliyi və tempi | 10% | 79 |
CSAT müqayisəsi
Bot və operator kanalları · 12 həftə
Bot
Operator
Qiymətləndirmə növbəsi
Təsadüfi seçilmiş və bal verilmiş zənglər
| Zəng | Niyyət | Dil | Müddət | Nəticə | QA balı | Tarix | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Rəşad Əliyeva+994 77 680 14 50 | Kartın bloklanması | AZ | 1:04 | Operatora ötürüldü | 71 bal | 06.08.2026 03:00 | |
| Nərmin Əliyeva+994 70 153 54 46 | Filial və iş saatları | AZ | 1:19 | Operatora ötürüldü | 69 bal | 06.08.2026 02:59 | |
| Gülnar Rəhimova+994 12 442 23 50 | Şikayət | AZ | 1:03 | Texniki xəta | 84 bal | 06.08.2026 00:54 | |
| Vüsal Zeynalov+994 55 500 08 60 | Ödəniş xatırlatması | AZ | 1:00 | Operatora ötürüldü | 98 bal | 05.08.2026 20:43 | |
| Ramin Tağıyeva+994 77 289 32 05 | Ödəniş qrafiki | RU | 1:30 | Həll olundu | 62 bal | 05.08.2026 15:07 | |
| Səbinə Səfərov+994 50 314 92 46 | Öhdəlik qalığı | AZ | 1:45 | Həll olundu | 75 bal | 05.08.2026 13:37 | |
| Nihad İsmayılov+994 10 169 87 89 | Ödəniş xatırlatması | AZ | 0:21 | Cavab yoxdur | 64 bal | 05.08.2026 03:53 | |
| Fərid Bağırova+994 50 962 06 16 | Məmnuniyyət sorğusu | AZ | 0:57 | Həll olundu | 97 bal | 04.08.2026 15:24 | |
| Leyla İsmayılov+994 70 999 88 39 | Gecikmə bildirişi | RU | 0:09 | Cavab yoxdur | 81 bal | 04.08.2026 10:02 | |
| İlkin Bağırova+994 12 530 07 18 | Öhdəlik qalığı | AZ | 1:42 | Operatora ötürüldü | 83 bal | 04.08.2026 09:31 | |
| Zeynəb Bağırova+994 12 219 21 93 | Restrukturizasiya sorğusu | RU | 1:11 | Həll olundu | 65 bal | 04.08.2026 07:34 | |
| Anar İsmayılov+994 70 374 19 13 | Filial və iş saatları | AZ | 1:04 | Həll olundu | 93 bal | 03.08.2026 23:30 | |
| Şəbnəm Həsənova+994 10 638 63 23 | Ödəniş xatırlatması | AZ | 0:22 | Cavab yoxdur | 74 bal | 03.08.2026 20:57 | |
| Gülnar Quliyeva+994 55 645 01 86 | Şikayət | AZ | 1:10 | Operatora ötürüldü | 75 bal | 01.08.2026 22:23 |