İcmal · son 30 gün

İdarə paneli

Bot və operator kanallarının birləşdirilmiş göstəriciləri, SLA icrası və uyğunluq statusu.

Zənglər (bu gün)

1 425

8.4%keçən həftənin eyni günü ilə

Containment (bot həlli)

62.3%

3.1%hədəf 40–60%

Ucdan-uca gecikmə

656ms

42 msSLA hədd 800 ms

Operatora eskalasiya

21.8%

1.8%warm handoff ilə

Zəng həcmi

Son 30 gün · inbound və outbound ayrılıqda

48 486cəmi zəng

İnbound

Outbound

Nəticə bölgüsü

Zənglərin bağlanma kodları

220zəng

Bot həll etdi13762.3%
Operatora ötürüldü4821.8%
Müştəri qapatdı167.3%
Avtocavablandırıcı62.7%
Cavab yoxdur104.5%
Texniki xəta31.4%

Saatlıq zəng sıxlığı

Həftə günləri × saatlar · kanal planlaması üçün

B.e

Ç.a

Çər

C.a

Cümə

Şən

Baz

00:0004:0008:0012:0016:0020:00

Sahənin üzərinə gəlib saatlıq həcmi görün

azçox

Containment dinamikası

Botun müstəqil həll etdiyi zənglərin payı

Containment

Ən çox rast gəlinən niyyətlər

Son 30 gün üzrə zəng sayı

Hamısı

SLA və qəbul meyarları

TT §5 və §10 üzrə hədəflərlə müqayisə

Ucdan-uca gecikmə656 / 800 ms
Əlçatanlıq99.96 / 99.9 %
ASR WER (AZ)13.4 / 15 %
Containment62.3 / 40 %
Paralel zəng tutumu214 / 200 kanal

Uyğunluq statusu

Fərdi məlumatlar və Mərkəzi Bank tələbləri

Zəng yazısı barədə səsli bildiriş
Bütün ssenarilərin ilk addımında məcburi elan mövcuddur.
Razılıq (consent) qeydiyyatı
148 müştəridən 9-u üçün razılıq statusu boşdur.
Zəng yazılarının saxlanma müddəti
Retention 180 gün — avtomatik silinmə aktivdir.
Əlaqə tezliyi məhdudiyyəti
Gündə maksimum 3 cəhd, 09:00–20:00 pəncərəsi tətbiq olunur.
Admin panelə MFA
5 istifadəçidə MFA aktiv deyil.
Data rezidentliyi
Bütün məlumat və yazılar Bakı DC-də saxlanılır.

Son zənglər

Real vaxtda yenilənən axın

Zəng tarixçəsi

Fərid Orucova+994 10 762 26 39	Ödəniş üsulları	AZ	1:05	Həll olundu	4 saat əvvəl
Zeynəb Bağırova+994 12 219 21 93	Gecikmə bildirişi	RU	1:02	Müştəri qapatdı	5 saat əvvəl
Elvin Xəlilov+994 55 442 54 94	Ödəniş qrafiki	AZ	1:29	Həll olundu	7 saat əvvəl
Naməlum nömrə+994 70 464 64 35	Məmnuniyyət sorğusu	AZ	1:08	Həll olundu	7 saat əvvəl
Tural Orucova+994 55 719 46 45	Arayış sifarişi	AZ	1:11	Həll olundu	9 saat əvvəl
Cavid Abbasova+994 51 442 02 08	Məmnuniyyət sorğusu	AZ	0:55	Müştəri qapatdı	10 saat əvvəl
Rəşad Əliyeva+994 77 680 14 50	Kartın bloklanması	AZ	1:04	Operatora ötürüldü	11 saat əvvəl
Nərmin Əliyeva+994 70 153 54 46	Filial və iş saatları	AZ	1:19	Operatora ötürüldü	11 saat əvvəl

Növbə vəziyyəti

Canlı operator kanalı

canlı

Gözləyən: 7
Ən uzun gözləmə: 1:08
Bot zəngləri: 43
Operator zəngləri: 11
Boş operator: 3
Geri zəng növbəsi: 18

Bugünkü SLA icrası92.4%

Zənglərin 92.4%-i 30 saniyə ərzində cavablandırılıb.