Zəng həcmi (30 gün)
2 480
Uğur dərəcəsi
10%
Eskalasiya dərəcəsi
85%
Orta emal müddəti
2:26
Dialoq axını
Vizual redaktor — kodlaşdırma tələb olunmur
Niyyət aşkarlandı
TriggerNLU nəticəsi «complaint» və əminlik ≥ 0.75
confidence >= 0.75 · languages: az, ru, en
Şəxsiyyətin doğrulanması
AutentifikasiyaFİN kodun son 4 simvolu və ya doğum tarixi. 2 uğursuz cəhddən sonra operatora yönləndirmə.
auth.method = fin_last4 | birthdate · max_attempts = 2
Məlumatın alınması
İnteqrasiyaŞikayət qeydiyyatı → geri əlaqə qrupu
timeout = 1200 ms · retry = 1 · fallback = operator
Cavabın səsləndirilməsi
CavabŞablon əsasında TTS cavabı. Barge-in aktivdir — müştəri sözü kəsdikdə dinləməyə keçilir.
tts.voice = az_female_01 · barge_in = true
Müştəri təsdiqlədi
Dialoq tamamlandı
BitişNəticə kodu: resolved. SMS follow-up (opsional).
Əlavə sual / aşağı əminlik
Operatora warm handoff
EskalasiyaTranskript, profil və aşkarlanmış niyyət ötürülür.
Nümunə ifadələr
Modelin öyrədilməsi üçün istifadə olunur
- Şikayətim var
- Ödənişim düşməyib
- Хочу пожаловаться
Cəmi 79 ifadə · son öyrədilmə 2 gün əvvəl
Əminlik siyasəti
- ≥ 0.75 — niyyət qəbul edilir, axın icra olunur.
- 0.60 – 0.75 — aydınlaşdırıcı sual verilir.
- < 0.60 — 2 cəhddən sonra operatora yönləndirilir.
Həcm dinamikası
Son 14 gün